昨日，北京—品牌评级权威机构Chnbrand发布《2020年（第六届）顾客推荐度指数SM（C-NPS®）品牌排名和分析报告》，该指数是顾客推荐度评价体系。
调味品关注度提高
2020年C-NPS行业TOP3品牌榜中调味品行业涉及了酱油、食醋、酱料、鸡精、沙拉酱和沙拉汁、蚝油、食盐等7个细分品类的品牌榜。与2019年C-NPS行业TOP3品牌榜中酱油、食醋、酱料3个细分品类对比，2020年新增加了鸡精、沙拉酱和沙拉汁、蚝油、食盐等4个细分品类的榜单。
在酱油品类榜单中，其C-NPS得分均值为6.0分，厨邦、鲁花、海天分别以20.1、16.9、15.1分进入榜单；而与2019年的榜单对比，厨邦、鲁花取代了东古、李锦记的位置，分别位列第 一、第二名，海天由2019年的第二名退位至今年的第三名；
在食醋品类中，其C-NPS得分均值为7.9分，千禾、加加、好太太分别以26.9、20.0、15.0分位列前三名；与2019年的榜单对比，千禾、加加、好太太分别取代水塔、龙门、紫林成为榜单前三名；
在酱料品类中，其C-NPS得分均值为13.1分，海天、味好美、厨邦分别以24.7、17.5、16.8分位列前三名；与2019年的榜单对比，海天、厨邦分别取代李锦记、六必居成为第 一、第三名，而味好美仍位列榜单第二名位置。
“隐形品类”浮出水面
从C-NPS细分品类净推荐值来看，推荐度 高的20个品类中，厨房用品占比达30%，大米、面粉、沙拉酱/沙拉汁、食盐、蚝油、鸡精……这些曾经被忽略的“隐形品类”正在浮出水面，成为驱动口碑上升的新势力，表现出较高的净推荐值。
与2019年的榜单对比，鸡精、沙拉酱和沙拉汁、蚝油、食盐等细分品类为2020年新增品类。
其中，鸡精品类C-NPS得分均值为39.7分，家乐、大桥、太太乐分别以48.6、46.2、43.9分位列前三名；
沙拉酱和沙拉汁品类C-NPS得分均值为42.1分，丘比、亨氏、李锦记分别以45.0、44.4、42.2分为例前三名；
蚝油品类C-NPS得分均值为40.5分，海天、厨邦、李锦记分别以41.5、39.3、39.2分位列前三名；
食盐品类C-NPS得分均值为40.7分，中盐、久大、雪天分别以47.0、45.3、43.5分位列前三名。
可以看到，在消费升级与品质生活趋势引导下，消费者口碑已经触达到品质生活强相关的日常品类，关注的颗粒度也更加细致，口碑生态圈进一步扩大。我们相信，随着生活方式的变化，口碑下沉会成为未来的常态，越来越多日常生活中的“隐形品类”将涌向前台，成为消费者表达、展现美好生活方式的“新大陆”，并作为新一轮的社交货币，引导口碑新势力，彰显消费者更加精致的生活态度。
推荐品牌74.4%来自
从C-NPS品牌属地上来看，215个受顾客推荐品牌中，74.4%来自，较去年提升6.2个百分点。广东、北京、上海位列前三，分别贡献席位42席、39席、19席。另外25.6%的品牌中，占比较高的品牌则来自美国、日本，分别为23席、8席，韩国和瑞士位列第三，均为4席。
成就美好生活更具引导力
在2019年C-CSI和2020年C-NPS调查结果中，我们发现了一个共同的现象：那些满足“消费者自我扩张”需求的品牌，都表现出更好的成长性。同时也进一步说明，消费者体验管理进入新的生命周期，“以满足消费者自我扩张需求为目标，与消费者一起成就美好生活”将成为这一阶段的核心主题。
对于企业而言，理解“消费者自我扩张需求”以及对美好生活方式的向往是十分必要的，需要在以下两个层面不断精进探索：
把“消费者”当作“生活者”。如果说商业的本质是保有生活的意义，那么品牌的本质，则是需要回归生活本身，“认识”消费者，把“消费者”当作“生活者”，关注他们在不同人生阶段、不同生活场景的自我扩张需求，这是企业获得长久价值的必要前提。
更加细致的场景触达，提升美好生活场景能见度。口碑生态圈持续扩大，消费者对美好生活的追求更加细腻，视角更加宽广。无论所处的行业如何，只要将产品与服务的触角延伸至碎片化的生活场景中，满足美好生活和品质生活的期望，就能够和消费者建立亲密的品牌关系，让自己拥有口碑推荐的“高光时刻”。
Chnbrand执行总裁刘娜表示，兵无常势，水无常形，行业的发展并非一成不变，消费者体验与口碑，需要在日常生活的细微触点中被。对于品牌经营者而言，只有时刻关注消费者生活形态的变化，以“消费者自我扩张”需求为中心进行美好生活方式体验管理，才能更好地帮助企业变中寻机。来源：Chnbrand品牌洞察、粮油调味营销